Liebe Kolleginnen und Kollegen,
um Fahrgästen einen besseren Service zu bieten, hat die Rhein-Neckar-Verkehr GmbH (rnv) bereits in verschiedene digitale Angebote wie eTarif, Abo-Online und Handyticket investiert. Doch erfüllen diese Angebote die Erwartungen der Fahrgäste? Wo kann die rnv ihren Service noch verbessern? Diese und weitere Fragen untersucht derzeit Lars Ehrhard, dualer Student bei der rnv, im Rahmen seiner Bachelorarbeit zum Thema Kundenzufriedenheit. Die Befragung wird selbstverständlich anonymisiert durchgeführt und nimmt etwa drei Minuten in Anspruch. Die Teilnahme ist durch den Aufruf der folgenden Webseite möglich:
Die Bachelorarbeit trägt den Titel „Digitale Angebote der rnv – Durchführung von Analysen zur Kundenzufriedenheit.“. Ziel der Umfrage ist es herauszufinden, wer unserer Kunden die digitalen Angebote in welchem Umfang nutzt, wo die häufigsten Probleme im Angebot auftreten und wie bekannt die digitalen Angebote sind. Zudem möchte die rnv herausfinden, welche Kunden digitale Angebote bevorzugen und ob gewisse Fahrgastgruppen dies eher ablehnen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und beste Grüße auch vom Firmenkunden-Team der rnv!