Bitte senden Sie Ihre Anfrage an die betreffende E-Mailadresse s.o. und schreiben Sie in den Betreff eine Kurzfassung Ihres Anliegens oder ein passendes Thema (z.B. Foxit, Webmail oder Hochstufung zum Tutor in Stud.IP o.ä.), dies hilft uns den Überblick zu bewahren.

Wenn Sie aus Gründen der Einfachheit für Ihr neues Anliegen einfach auf ein bereits abgeschlossenes Ticket antworten möchten, würden wir Sie dringend bitten unbedingt den alten Betreff gänzlich, also inklusive der Ticketnummer, und ebenso den Textlaut des alten Tickets zu löschen.

1. Sie eröffnen hierduch ein neues, eigenständiges Ticket zu Ihrem aktuellen Thema
2. Sie helfen uns damit einen besseren Überblick zu bewahren und sorgen so dafür, dass Ihr Ticket dem zuständigen Teammitglied schnellst möglichst übergeben und von diesem bearbeitet werden kann .
3. Sie sorgen auf diese Weise dafür, dass Ihnen unnötige Wartezeiten erspart bleiben, denn ein bereits geschlossenes Ticket erscheint bei demjenigen Teammitglied wieder in der Barbeitung, das dieses zuletzt bearbeitet hatte.  Zum einen kann es sein, dass das Teammitglied nicht mehr für die PH arbeitet, so dass das Ticket übersehen werden könnte,  zum anderen müssen wir dann erst mal verstehen, dass Ihr neuerliches Anliegen mit dem Betreff des ursprünglichen Tickets gar nichts zu tun hat und evtl. auf Grund von Zuständigkeit an ein anderes Teammitglied übergeben. Dies alles würde eine Antwort an Sie verzögern.